مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS و بطاقة الأداء المتوازن BSC

1- ماذا يقصد بالأداء ؟

– أداء الفرد :

هي كفاية الفرد أو جدارته (خبراته ومعلوماته ومعرفته) للقيام بعمل ما، مع التزامه بالقيام بهذا العمل.

– أداء المنظمة :

– الكفاية :

هي قيام المنظمة بواجباتها المنوطة بها في توفير المتطلبات المادية(الكلفة المادية ) لقيام الأفراد بأداء أعمالهم مع التزامها بتقليل زمن أداء العمل المخصص لكل هدف يراد تحقيقه، بشرط عدم الإخلال بجودة المُخرج.

– الفعالية :

أن ما تقوم به المنظمة مطابق للأهداف وليس متجها لاتجاه آخر، وأنه مطابق للمواصفات أي القوانين والقيم.

2- ما هو المؤشر :

هو مقياس مرئي يقوم بإبلاغ مقدار التقدم المتحقق نحو هدف محدد، ويقدم للمهتمين إجابة عن الأسئلة التالية:

هل أنا متقدم نحو أداء المهمة أو متخلف عنها؟
ما مدى تقدمي نحو أداء المهمة أو تخلفي عنها؟
ما هو الحد الأدنى الذي قمت بالانتهاء منه؟
ويعتبر المؤشر معلومة معالَجة وليس معلومة أولية.

3- ماهي مؤشرات الأداء :

هي مقاييس توضع في مكانها الصحيح لتعقب الأداء المحدد لتطور المنظمة بناء على خطتها الاستراتيجية وبمعنى آخر:

4- أهمية مؤشرات الأداء :

– تحقيق متطلبات العملاء.

– فهم العمليات التي نقوم بها والتي لا نقوم بها.

– التأكد من أن القرارات مبنية على الحقائق والمعلومات والأرقام، وليس على العواطف والمشاعر والانفعالات.

– تحديد أساليب التحسين المطلوبة لتجويد العمل.

– تحديد السلبيات ومواطن القصور.

– معرفة ما إذا كان القائمون بالعمليات يحققون المتطلبات أم لا.

– مراقبة الأداء أولاً بأول.

5- أهمية المؤشرات التربوية

– وضع صورة كاملة للنظام التربوي من خلال وصفه وتحديد عناصره ومكوناته.

– توفير البيئة المناسبة والأرض الخصبة لاتخاذ القرار السليم.

– إبراز جوانب القوة ومواطن القصور في النظام التربوي.

– عقد مقارنة للأوضاع التعليمية في المناطق المختلفة.

– العمل على تحسين جوانب القصور.

– تحدد المؤشرات التربوية لقطات عن الأوضاع الراهنة فقط في الإدارات، مما يمكن من عقد المقارنات الجيدة التي تساهم في التحسين وبذل المزيد من الجهد.

6- نماذج مؤشرات أداء:

مؤشر حرارة الجو
مؤشر رضا العملاء
مؤشر كمية وقود
مؤشر سوق مالي
مؤشر أرباح شركة أو مصرف أو …
مؤشر الدخل للأسر السعودية
مؤشر السرعة وغيرها
7- نماذج لمؤشرات أداء تربوية:

مؤشر متوسط درجات الطلاب في مادة ما
مؤشر نسبة غياب موظف/طالب
مؤشر رضا المستفيدين
مؤشر نسبة التسرب من المدرسة
مؤشر نجاح الطلاب
مؤشر القراءة
مؤشر الكتابة وغيرها
8- أنواع مؤشرات الأداء :

– مؤشرات كمية Quantitative Indicators (كالإحصاءات والبيانات الرقمية المختلفة).

– مؤشرات تطبيقية Practical Indicators (تتعامل مع عمليات الإدارة الموجودة).

– مؤشرات توجيهية Directional Indicators (توضح إن كانت الإدارة تتحسن وتتقدم أم العكس).

– مؤشرات كفاءة Efficiency Indicators(الكلفة والزمن) في ما يتعلق بالموارد المالية والطبيعية والبشرية والزمنية.

– مؤشرات الفعالية Effectiveness Indicators أي تحقيق المتطلبات وفق المواصفات.

– مؤشرات إنجاز العمل Workload Indicators أي حجم العمل الذي تم إنجازه.

– مؤشرات تشغيلية (عملية) Actionable Indicators (توضح مدى رضا الإدارة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال).

9- مواصفات مؤشرات الأداء الرئيسية :

تعكس المشكلات محل الدراسة.
بسيطة.
واضحة.
قابلة للقياس.
تُقاس على مستويات محددة وبشكل متسلسل.
محدودة العدد لتتم متابعتها بسهولة.
عملية وقابلة للتطبيق خاصة في جمع البيانات.
يحتفظ بها لفترة محدودة من 3 إلى 5 سنوات ثم تستبدل لتطوير النظام.
المؤشرات ليست أهداف بل تتطلب التعليق عليها ومحاولة قراءتها بما يخدم المنظمة.
10- أركان قياس الأداء :

المؤسسة:

يتم تحديد المؤسسة أو المنظمة أو الكيان (أفراد أو نظام) المراد قياسه

قد يهمك ايضا:

تعليم بيشة يستضيف "لقاء الجمعية التاريخية السعودية العلمي" الأسبوع القادم

علماء روسيون يتوصّلون إلى اكتشاف للتعامل مع عدوانية الشباب